Se trata de una aplicación de descarga gratuita disponible para Android y iPhone, desarrollada para pequeñas y medianas empresas. WhatsApp Business facilita las interacciones con los clientes, pues ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes.
Además de ser gratuita, una de las ventajas que muchos resaltan es el hecho de poder configurar el perfil de la empresa. Una vez se tenga la cuenta creada, aparecerá una aplicación muy similar a la clásica de WhatsApp, con otras opciones dentro de los ajustes. Se podrá personalizar el perfil, comenzando por determinar la fotografía (que puede ser el logotipo) y agregando otros datos fundamentales como la dirección, el correo electrónico, el sitio web y una descripción del servicio empresarial para que los usuarios tengan, de entrada, claridades.
Otra función que se ofrece son las estadísticas para ver cuántos mensajes se enviaron, se entregaron y se leyeron de forma exitosa, y así conocer de una manera exacta la actividad desde que se utiliza la aplicación.
Las herramientas de mensajería para responder de forma rápida a los clientes son vitales para mantener esa conexión con las personas interesadas en tu marca, servicio o producto. Así, se tendrá la opción de crear una serie de textos automáticos para informar horario de atención o elaborar respuestas rápidas a preguntas que la gente suele formular. Todo, en un tono cordial, cercano o, bien, informativo, lo que prefieras según tu objetivo.
WhatsApp Business cuenta, además, con un mensaje de bienvenida y otro de ausencia, es decir, cuando la empresa no tiene disponible una persona para responder, pues la idea es nunca dejar desatendido a un cliente. Aunque el WhatsApp personal lo permite, es de resaltar la posibilidad de sostener reuniones virtuales que antes se hacían por otras vías.
Es una aplicación, opinan los expertos, apta para llegarles a los jóvenes, quienes no conciben su mundo sin el celular. A estos, se les puede brindar una experiencia personalizada de atención o compra.
Quizás una de las principales razones para apreciar WhatsApp como una estrategia para tu negocio es que se trata de una plataforma ya generalizada y universal, fácil de usar, que dinamiza la comunicación y los contactos sin límite; un medio multimedial que permite compartir todo tipo de archivos. Basta tener un plan de datos o wifi para que comience la magia.